🛍️ Políticas de Garantías, Cambios y Devoluciones – Marijuana GrowShop

En Marijuana GrowShop (Planta Verde SpA) nos comprometemos a entregarte productos de la más alta calidad para asegurar el éxito de tus cultivos. Nuestras políticas comerciales, de postventa y garantías se rigen estrictamente por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, la Ley Pro Consumidor (Ley N° 21.398) y el Decreto N° 52 del Ministerio de Economía (Reglamento de Comercio Electrónico) vigentes en Chile.

Para proteger la integridad de nuestro stock y garantizar reglas claras y transparentes para toda nuestra comunidad, te invitamos a leer detalladamente nuestras condiciones de servicio:

1. Garantía Legal (Productos con fallas o defectos de fábrica)

Si un producto adquirido en nuestra tienda (como equipos eléctricos, paneles LED, extractores, temporizadores, balastros, etc.) presenta un defecto técnico o una falla de fabricación que impida su correcto funcionamiento, tienes derecho a la Garantía Legal de 6 meses contados desde la recepción del artículo.

De acuerdo con la legislación vigente, una vez que la falla técnica sea certificada, podrás optar libremente entre: el cambio del producto, la reparación gratuita

🛡️ Proceso Obligatorio de Revisión Técnica: Al tratarse de equipamiento técnico especializado para cultivo, no se realizan cambios ni devoluciones automáticas en mesón o por envío sin un diagnóstico previo. Todo producto ingresado por garantía deberá someterse a una Revisión Técnica Previa por parte de nuestro equipo (o el servicio técnico autorizado de la marca) para determinar el origen de la falla en un plazo máximo de 5 a 10 días hábiles según lo establece  Artículo 21 de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores

• ¿Qué cubre la Garantía Legal? Defectos de manufactura, componentes internos defectuosos de fábrica, fallas de soldadura o problemas de ensamblaje originados antes de la venta.
• Exclusiones de la Garantía (Mal Uso): Quedan totalmente excluidos de cobertura aquellos productos que presenten fallas causadas por factores externos al proceso de fábrica, tales como: cortocircuitos por instalaciones eléctricas deficientes, alzas de voltaje de la red, caídas, golpes, modificaciones o cortes en los cables/enchufes originales, motores fundidos por acumulación severa de polvo (uso sin filtro), o daños por humedad/sulfatación debido a la exposición directa a agua o pulverizaciones dentro del indoor.
• Costos de traslado por Garantía: El cliente deberá hacer llegar el producto a nuestra oficina. Si la Revisión Técnica certifica que el producto posee una falla de fábrica, Marijuana GrowShop reembolsaré el costo del envío al cliente y procederá con la opción elegida. Si el diagnóstico determina que la falla se debió a mal uso o negligencia del usuario, la garantía será rechazada y el artículo quedará disponible para retiro o reenvío por pagar a cargo del comprador.

2. ¿Cómo iniciar un proceso de garantía, cambio o devolución?

Por razones de control logístico y para optimizar los tiempos de respuesta (especialmente considerando que somos un equipo acotado), te solicitamos no enviar ningún paquete sin antes haber coordinado con nosotros por escrito. El procedimiento estándar es el siguiente:

1. Envía un correo electrónico a 📩 contacto@marijuanagrowshop.cl indicando tu nombre completo, número de pedido y adjuntando una fotografía legible de tu boleta o factura.
2. Explica brevemente el motivo del contacto: si corresponde a Garantía Legal por Falla (6 meses) . En el caso de fallas en equipos eléctricos, te solicitamos adjuntar fotos o un video corto donde se aprecie el problema técnico para realizar un pre-diagnóstico y agilizar tu caso.
3. Una vez que te confirmemos la recepción del caso vía correo electrónico, te entregaremos la autorización para que puedas enviar o entregar el producto en nuestra dirección central:

📦 Planta Verde SpA 📍 Av. Providencia 2315, Providencia, Región Metropolitana.

3. Derecho a Retracto (Cambios por gusto, error o arrepentimiento)

Si compraste un producto a través de nuestro sitio web y te arrepentiste de la compra, te equivocaste de medida/especificación o simplemente cambiaste de opinión, la ley te otorga el derecho a retractarte de la compra dentro de un plazo de 10 días corridos desde el momento en que recibes el producto, solicitando el cambio o la devolución del dinero.

Requisitos comerciales estrictos para el Retracto:

• El producto debe estar 100% NUEVO y SIN USO, manteniendo intactas las condiciones en las que fue entregado.
• Debe conservar todos sus empaques originales, cajas, plásticos protectores, sellos de fábrica, amarras, accesorios y complementos.
• Debes presentar obligatoriamente la boleta o factura de compra.
• Costos de traslado: Todo gasto de envío hacia nuestra oficina por concepto de arrepentimiento o error de elección corre por cuenta, cargo y riesgo exclusivo del comprador.

🚫 Clasificación del Catálogo según el Decreto N° 52 (Excepciones al Retracto): Para garantizar la bioseguridad, la viabilidad de los insumos vivos y la imposibilidad de volver a comercializar productos usados como si fuesen nuevos, aplicamos estrictamente las categorías de exclusión del Reglamento de Comercio Electrónico:

• A) Productos que CONSERVAN el Retracto (Solo bajo "Mera Inspección"): Podrás arrepentirte de la compra de carpas de cultivo que permanezcan cerradas y selladas en su caja, lámparas LED o HPS sin desembalar (con sus amarras de fábrica intactas), balastros sin conectar, medidores de pH/EC con sus sellos de fábrica intactos, macetas limpias y accesorios en general, siempre y cuando solo hayan sido revisados visualmente sin ser manipulados ni puestos en marcha.
• B) Productos que PIERDEN el Retracto por USO o INSTALACIÓN (Categoría "A" del Decreto 52): Perderán inmediatamente el derecho a retracto por arrepentimiento aquellos productos que requieran un montaje o conexión y que hayan sido utilizados más allá de una mera inspección visual, ya que esto impide volver a comercializarlos como nuevos. Esto incluye: extractores de aire ya cableados o encendidos, lámparas ya montadas o encendidas dentro de una carpa, sistemas de riego que hayan pasado agua, o carpas de cultivo que ya hayan sido armadas (dado que los fierros sufren fricción/rayas de ensamblaje y la lona sufre arrugas y tensión de montaje).
• C) Insumos que PIERDEN el Retracto por NATURALEZA o DETERIORO (Categoría "B" del Decreto 52): Quedan completamente excluidos del derecho a retracto:
  • Semillas de Colección: Al ser un bien vivo y sellado de origen, requiere condiciones estrictas de conservación (frío, humedad y oscuridad). Una vez que salen de nuestras dependencias, se pierde la trazabilidad de su cuidado, afectando su viabilidad, por lo que no se aceptan devoluciones por gusto.
  • Sustratos, fertilizantes y aditivos líquidos/sólidos: Una vez abiertos sus sellos de seguridad o tapas, quedan expuestos a contaminación cruzada o degradación, impidiendo su devolución.
  • Tarjetas de Regalo (Gift Cards) o productos digitales.

⚠️ Protocolo de Recepción y Control de Calidad: Para resguardar la transparencia del proceso y evitar fraudes o manipulaciones engañosas, operamos bajo un estándar de Tolerancia Cero al Uso en devoluciones por arrepentimiento:

1. Registro Visual de Apertura: Todo paquete devuelto que ingresa a nuestra oficina es grabado en video de alta definición durante el proceso exacto de apertura por parte de nuestro personal. Esto certifica legalmente el estado real en que el transporte nos entrega tu devolución.
2. Inspección Forense del Contenido: Se revisará minuciosamente el artículo. El derecho a retracto quedará anulado de inmediato si se detecta cualquier cable desenrollado de su amarra de fábrica, marcas de tornillos o sujeción, olores a quemado/humo, restos de tierra, e incluso si los manuales, catálogos o folletos informativos incluidos presentan arrugas, dobleces o manchas, ya que el producto deja de calificar como "100% nuevo".
3. Resolución: Si el producto supera con éxito la inspección, procesaremos tu cambio o reembolso en los plazos legales. Si el producto o su documentación presentan evidencias de uso, la solicitud de retracto será rechazada formalmente vía email adjuntando las pruebas fotográficas/audiovisuales, y el artículo quedará a tu disposición para retiro presencial o reenvío por pagar.